Um terço dos consumidores não confia em negócios apenas pela internet, enquanto 80% preferem comprar em uma loja.

Selecionar um produto online e comprá-lo mais tarde na loja é o novo normal. Os compradores agora aproveitam os canais digitais e offline para uma experiência de compra ideal.

Essa mudança no comportamento do cliente encorajou as marcas a repensar suas estratégias de marketing e engajamento do cliente. Algumas décadas atrás, anúncios em jornais e outdoors eram o santo graal da publicidade. Então veio o boom do comércio eletrônico e a mídia digital proliferou.

No entanto, as marcas já perceberam que as compras online e na loja vão coexistir, e uma estratégia omnichannel  é essencial. Phygital (phygital + digital) é um termo emergente no marketing moderno para descrever uma estratégia de marketing ou envolvimento do cliente que integra canais offline e digital.

A ascensão do phygital: onde os mundos digital e físico coexistem

Um dos melhores exemplos de uma estratégia phygital eficaz é o Amazon Go. A gigante do comércio eletrônico abriu 29 lojas de varejo nos EUA. Os compradores podem entrar na loja e adicionar itens a um carrinho virtual de seu aplicativo da Amazon. Eles podem pagar online no aplicativo e levar os produtos sem esperar em longas filas e fazer check-out manualmente.

As pessoas que desejam comprar na Amazon, mas na loja, podem comprar na Amazon Go. Além disso, observe como a Amazon conecta estrategicamente seus mundos digital e físico, permitindo que os compradores adicionem produtos aos carrinhos e façam check-out no próprio aplicativo.

A Nike é outra marca notável com uma estratégia phygital robusta. Todos sabemos que a Nike permite que você compre seus produtos on-line em seu site e em outros mercados, bem como off-line em milhares de lojas físicas da Nike. A Nike levou sua abordagem omnichannel para outro nível com a loja Nike by Melrose em Los Angeles. A equipe avaliou os dados dos membros NikePlus de Los Angeles e desenvolveu a linha de produtos de sua loja física voltado para este público. 

Por que as marcas devem implantar soluções phygital?

Uma pergunta que provavelmente passou pela sua cabeça é: por que eu preciso de uma estratégia phygital em primeiro lugar?

Uma resposta rápida para isso é porque é isso que os clientes querem. Phygital é o futuro, e as marcas que querem se manter relevantes nos próximos anos precisam de uma estratégia phygital.

Ofereça o melhor dos mundos físico e digital

Nesta era pós-pandemia, fica claro que as lojas físicas estão longe de morrer. Um trabalho de pesquisa comparando as vendas de varejo online e offline nos EUA mostrou que o comércio não eletrônico representou mais de 85% de todas as vendas em 2020. Embora esse número tenha caído de 90% em 2018, muitas pessoas ainda compram offline.

Mais de 8 em cada 10 pessoas ainda preferem fazer compras em uma loja física.

Assim, as marcas não podem escolher entre os canais online e offline para vender seus produtos. Eles precisam construir uma presença omnichannel, e é aí que uma estratégia phygital entra em cena.

Melhore o envolvimento e a experiência do cliente

Suponha que você queira comprar um par de tênis. Você faz uma pesquisa na internet, finaliza um par de Nike, Adidas ou qualquer outra marca de calçados e vai até a loja para comprá-lo. Mas quando você entra na loja, descobre que o par não está disponível ou tem um preço maior do que o que você verificou online. Desligamento instantâneo, certo?

Uma estratégia phygital concentra-se essencialmente em melhorar a experiência do usuário, fornecendo a eles uma experiência consistente em todos os canais. Os clientes podem verificar o preço e a disponibilidade de um produto online e comprá-lo pessoalmente. O exemplo da Nike que discutimos anteriormente explica perfeitamente o uso do phygital para aumentar a experiência do cliente na loja.

Outro exemplo é a OASIS, uma varejista de moda com sede no Reino Unido que combina suas experiências de site, aplicativo móvel e loja física. Ao entrar em uma loja OASIS, você verá funcionários equipados com iPads e quiosques para conectar sua experiência na loja com o mundo digital.

Uma experiência consistente em todos os canais cria confiança, resultando em mais conversões. Portanto, as marcas omnichannel desfrutam de taxas de conversão mais altas do que suas contrapartes de canal único.

Além disso, uma estratégia phygital aumenta as taxas de retenção de clientes. A pesquisa mostra que as marcas com uma estratégia phygital têm uma retenção de clientes 91% maior ano a ano do que as marcas sem estratégia phygital.

Melhorar o reconhecimento e o recall da marca

Branding e confiança andam de mãos dadas. O maior reconhecimento da marca e o recall levam ao aumento da confiança entre os consumidores. Quando se trata de branding, o número de canais desempenha um papel vital. Quanto mais canais você usar para se promover, mais eficaz será sua marca.

Uma estratégia phygital abre vários canais para marketing e envolvimento do cliente, resultando em melhor reconhecimento e lembrança da marca.

A Sephora, uma marca de cosméticos, dominou a arte do marketing phygital. A marca oferece uma experiência online imersiva para seus clientes com seu blog de beleza, tutoriais úteis e interface de usuário intuitiva. A Sephora replica a mesma experiência dentro da loja com vendedores atenciosos e experientes. 

As pessoas hoje em dia esperam que as marcas ofereçam experiências em múltiplos canais, e a melhor forma de atender a esses requisitos é implementando soluções online e offline. 

fonte: https://smefutures.com/ 

Imagem: SME Futures