Tecnologia de metaverso industrial permite oferecer experiências únicas a clientes e capacitação de funcionários com colaboração em tempo real. 

A Porsche Cars North America (PCNA) está utilizando tecnologia para auxiliar seus parceiros revendedores a oferecer os melhores veículos para seus clientes. A empresa está utilizando o Microsoft HoloLens 2 e o Dynamics 365 Mixed Reality, que inclui o Dynamics 365 Guides e o Dynamics 365 Remote Assist, para revolucionar a experiência do cliente.

Para muitos clientes, a compra de um veículo Porsche representa a realização de um sonho de longa data, e a Porsche e seus parceiros revendedores têm como missão tornar esse sonho realidade. “Como marca, somos movidos por sonhos e acreditamos que o mesmo é verdade para nossos clientes”, afirma Kjell Gruner, presidente e diretor executivo da Porsche Cars North America (PCNA).

Para atender aos altos padrões de qualidade da Porsche e garantir que os reparos sejam realizados de maneira eficiente, a empresa está fornecendo aos seus técnicos as ferramentas e o suporte certos, incluindo tecnologias de ponta. Com a indústria automotiva cada vez mais voltada para veículos elétricos, os técnicos precisam ser especialistas em uma ampla gama de tipos de motores e modelos Porsche. A Porsche está comprometida em fornecer aos seus profissionais a tecnologia mais recente para mantê-los atualizados e obter ajuda especializada quando necessário, para que possam cumprir suas promessas de serviço.

Paul Jarrett, gerente geral da Gaudin Porsche de Las Vegas, concorda que a experiência do cliente é fundamental para a Porsche e seus parceiros revendedores. Para muitos clientes, um Porsche é mais do que apenas um carro – é algo que eles podem ter aspirado durante toda a vida. Nas concessionárias e centros de serviço, o foco está em garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível e que o processo de compra e reparo seja eficiente e eficaz.

Olhando de dentro para fora e ao redor dos carros

Uma das formas em que a Porsche Cars North America (PCNA) usa tecnologia de ponta para dar suporte a seus técnicos é por meio da assistência remota, em que os técnicos recebem ajuda de especialistas de outro local quando encontram uma tarefa de solução de problemas particularmente difícil. Depois de implantar inicialmente uma solução de realidade virtual 2D, a PCNA buscou por uma opção melhor.

Quando chegou a hora de substituir essa tecnologia, Renita Whitfield trabalhou com sua contraparte de TI e os especialistas em melhoria de desempenho do Microsoft Cloud Partner Program CraneMorley para testar dois dispositivos de realidade mista com parceiros revendedores selecionados, e o campeão ficou claro.

“Quando terminamos nosso piloto, o Microsoft HoloLens 2 foi nossa escolha”, diz Whitfield, gerente do programa de bateria de alta tensão e gerente do programa Tech Live Look da Porsche Cars North America. “Nós realmente pressionamos para que se tornasse o novo padrão corporativo, porque estava muito à frente da concorrência em termos de conforto, facilidade de uso e funcionalidade, e pudemos ver uma variedade de possíveis casos de uso que aumentariam nosso retorno sobre o investimento.”

Thomas Pratt, presidente da CraneMorley, lembra-se da resposta entusiasmada dos revendedores parceiros da PCNA que testaram o HoloLens 2. “Os técnicos perceberam rapidamente que isso os ajudaria a fazer melhor o seu trabalho e deixar seus clientes mais felizes”, diz ele. “E a administração sabe que ter clientes satisfeitos significa mais negócios repetidos. Portanto, esta solução é uma vitória para todos.”

O novo sistema também é um vencedor quando se trata de conhecimento. “O HoloLens 2 fornece um aumento exponencial na transferência de informações em comparação com a documentação de texto ou imagem”, diz Randy Burnsworth, gerente de treinamento técnico de pós-venda da Porsche Cars North America. “Com a interface 3D, você pode ver um veículo na localização e orientação espacial corretas e pode afastar ou ocultar as partes que não precisa ver e desmontar um modelo virtual de um carro em uma fração do tempo que seria necessário com um veículo real.

Com o HoloLens 2 e as Guias do Microsoft Dynamics 365, os técnicos agora visualizam o mundo ao seu redor e o carro em que estão trabalhando em 3D completo enquanto estão conectados a um especialista remoto que pode usar ferramentas no dispositivo, como bate-papo por vídeo, ponteiros, anotações e compartilhamento de documentos para ajudar a resolver problemas difíceis de reparo. O Dynamics 365 Guides inclui todos os recursos principais do Remote Assist, para que os usuários agora possam acessar o Teams e ligar para um especialista remoto ou participar de uma chamada sem sair do Guides.

A empresa está muito animada com as possibilidades que o Dynamics 365 Guides apresenta para treinamento remoto. Com a ajuda da profunda experiência da CraneMorley, a PCNA está desenvolvendo uma biblioteca de aulas que os técnicos podem fazer na própria concessionária

A adoção da realidade mista pela Porsche Cars North America (PCNA) está gerando benefícios diretos para seus clientes e técnicos. Com a ajuda do HoloLens 2 e do Dynamics 365 Mixed Reality Apps, os técnicos da PCNA são capazes de fazer reparos corretamente e rapidamente na primeira visita do cliente, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.

Os proprietários de veículos também se beneficiam com essa tecnologia, pois os reparos são feitos de maneira mais rápida e eficiente. Um exemplo disso foi um cliente que teve um problema ao reiniciar após uma atualização de sistema, que normalmente levaria alguns dias para ser resolvido, mas foi resolvido em poucas horas graças à assistência remota fornecida pelo Dynamics 365 Remote Assist.

A PCNA prevê que o uso da realidade mista aumentará ainda mais a satisfação do cliente, pois seus técnicos têm acesso a um sistema de aprendizado robusto que os ajuda a entender o funcionamento cada vez mais complexo dos veículos Porsche. Além disso, a adoção dessa tecnologia também ajuda na retenção e recrutamento de técnicos, uma vez que eles veem a empresa investindo em seu desenvolvimento profissional.

A Porsche Cars North America também enfatiza a importância emocional dessa tecnologia, pois inspira seus técnicos e aumenta sua satisfação no trabalho. Essa tecnologia está alinhada com a imagem de marca emocional da Porsche, fornecendo uma experiência de aprendizado empolgante e inovadora.

Fonte: juts-auto.com

imagem: Divulgação