O Relatório de Benchmark de Conectividade 2022 da MuleSoft revela que experiências de usuários não estão completamente conectadas com perdas chegando a U$$7 milhões.

O Relatório de Benchmark de Conectividade de 2022 da MuleSoft  descobriu que 70% das organizações lutam para fornecer experiências de usuário completamente conectadas em todos os canais. Ao mesmo tempo, o relatório observou que quase três quartos (72%) das interações com os clientes das organizações agora são digitais.

 A digitalização está acelerando e as organizações podem perder, em média, quase US$ 7 milhões em receita se não conseguirem concluir as iniciativas de transformação digital com sucesso. O Relatório de Benchmark de Conectividade 2022 da MuleSoft, em parceria com a Vanson Bourne e a Deloitte Digital, foi produzido a partir de entrevistas com 1.050 líderes de TI em todo o mundo. 

Aqui está um resumo executivo do relatório: 

• As organizações podem perder em média US$ 7 milhões se não conseguirem concluir com sucesso as iniciativas de transformação digital. Embora as empresas tenham mais aplicativos do que nunca, elas estão se tornando menos bem-sucedidas em integrá-los. 
•  As demandas de integração são cada vez mais citadas por mais cientistas de dados, analistas de negócios e equipe de suporte ao cliente. Os maiores desafios estão na incorporação de insights derivados de dados em aplicativos voltados para o usuário.
• Mais da metade (52%) dos projetos de TI não foram entregues no prazo no ano passado (2021). O número de projetos que a TI está sendo solicitado a entregar aumentou 40% no ano passado. No entanto, a infraestrutura existente continua a diminuir a velocidade de entrega do projeto, transformando o departamento em um gargalo de inovação.
• Mais da metade (55%) das organizações dizem que é difícil integrar as experiências do usuário. Este é um aumento de 7% em relação ao ano passado, impulsionado por desafios de segurança e governança, infraestrutura desatualizada e incapacidade de acompanhar processos, ferramentas e sistemas em mudança.
• Mais de um quarto (26%) dos líderes de negócios agora exigem uma estratégia de API para toda a empresa. Isso é quase o dobro do número de 12 meses anteriores, embora o número de uso de APIs para construir integrações não tenha mudado no período intermediário.
• Em média, mais de um terço (35%) da receita das organizações agora é gerada por APIs e implementações relacionadas. Além disso, eles estão reconhecendo como a combinação de conectividade e automação lideradas por API pode oferecer melhores experiências para funcionários e clientes. 

Os desafios de integração mais pronunciados foram:

• Incorporando insights derivados de dados em aplicativos voltados para o usuário (75%)
• Reutilização de fontes de dados em diferentes aplicativos voltados para o usuário (73%)
• Correlacionar dados no warehouse para obter insights (71%)
• Movendo dados dos sistemas de origem para o data warehouse (70%)

Outros destaques do relatório

Os orçamentos de TI continuam aumentando : 85% das organizações que responderam disseram que isso era verdade, contra 77% no relatório de 2021 e 75% no relatório de 2020. O número de projetos que a TI deve entregar aumentou 40% em 2022, um salto de 30% em 2021. Mais da metade (52%) dos projetos não foram entregues no prazo no ano passado.

 As organizações têm mais dificuldade para integrar as experiências do usuário : Mais da metade (55%) das organizações estão encontrando dificuldades para integrar as experiências do usuário. Quase um terço (30%) das organizações são capazes de fornecer experiências de usuário completamente conectadas em todos os canais.

As APIs estão ajudando as organizações a gerar mais valor e receita : as APIs podem desbloquear grandes oportunidades de crescimento de receita. Mais de um terço (35%) da receita das organizações agora está sendo gerada por APIs e implementações relacionadas. As organizações estão reconhecendo que a combinação de conectividade e automação conduzidas por API pode oferecer melhores experiências para funcionários e clientes. Um terço (31%) das organizações planeja investir em automação robótica de processos (RPA), mais que o dobro do valor de um ano atrás.

As organizações disseram que a conectividade liderada por API lhes permitiu:

• Aumente a produtividade (52%)
• Impulsione a agilidade por meio de TI de autoatendimento (52%)
• Melhorar a inovação (45%)
• Aumente a velocidade no atendimento às demandas de LoB (42%) – em comparação com 32% no relatório de 2021
• Aumente o envolvimento e a colaboração dos funcionários (44%) – em comparação com 31% um ano atrás

A automação surge como um ingrediente chave : Quase um terço (31%) das organizações planeja investir em automação robótica de processos (RPA), contra 13% há um ano. A maioria está atualmente gerenciando isso (67%) e rastreando (58%) centralmente via TI. São os desenvolvedores de TI (72%) e as operações de TI (66%) que estão mais envolvidos na automação de processos e tarefas de negócios.

O relatório conclui que a transformação digital se tornou um fator crítico de engajamento do cliente e produtividade dos funcionários. 

Aqui estão as quatro recomendações para líderes empresariais, de acordo com os resultados da pesquisa:  

1. Capacite os usuários de negócios Os departamentos de TI estão lutando para entregar todos os projetos exigidos deles no prazo. Para otimizar o potencial da sua organização, acelere a velocidade da transformação digital entregando ferramentas de baixo e sem código para tecnólogos de negócios. Eles podem simplesmente arrastar e soltar componentes para criar novas experiências de usuário integradas baseadas em APIs reutilizáveis.  
2. Enfrente os desafios de segurança e governança. A segurança é um desafio cada vez mais grave para as equipes de TI à medida que fazem a transição para abordagens de conectividade lideradas por API. Um incidente grave pode atrasar ou até mesmo inviabilizar permanentemente os projetos de transformação. As organizações devem procurar fornecedores que possam fornecer proteção em várias camadas dos próprios dados, a API que fornece acesso a eles e o perímetro no qual a API é implantada.
3. Foco na reutilização da API A era das integrações ponto a ponto está chegando ao fim. Em seu lugar, há uma maneira mais flexível, ágil e econômica de criar as experiências que seus usuários e clientes desejam: integração reutilizável liderada por API. É mais rápido, mais econômico e significa menos esforço para os usuários de TI e de negócios.
4. Crie uma única fonte de verdade (SSOT) As organizações orientadas por dados irão cada vez mais se destacar da concorrência à medida que a era pós-pandemia se desenrola. Para se juntar a eles, você deve primeiro quebrar os silos de dados antigos criando um SSOT para garantir que todos os usuários trabalhem com o mesmo conjunto de dados padronizado e relevante. Em seguida, trata-se de usar a conectividade liderada por API para transformar esses dados em insights significativos e experiências de usuário inovadoras. O futuro espera.

Para saber mais sobre  o Relatório de Benchmark de Conectividade 2022 da MuleSoft , você pode visitar aqui . 

Fonte: https://www.mulesoft.com/lp/reports/connectivity-benchmark

Imagem: Shutterstock