Grandes marcas estão desenvolvendo estratégias de marketing e tecnologia em realidade aumentada reimaginando a experiência do cliente.
Empresas tem plantado bandeiras no metaverso ultimamente. Quando a Microsoft anunciou em janeiro que iria adquirir a desenvolvedora de jogos Activision Blizzard por US$ 68,7 bilhões – o maior negócio na história da gigante de tecnologia – “metaverse” foi mencionado no primeiro parágrafo do comunicado à imprensa . O Walmart registrou várias novas marcas, indicando uma estratégia de metaverso nascente. As ações da Apple saltaram no final de janeiro depois que o CEO Tim Cook disse: “Vemos muito potencial neste espaço e estamos investindo de acordo”.A Nike está “apenas fazendo isso” no metaverso também. A empresa apresentou vários novos pedidos de marca registrada, revelando planos para fabricar e vender tênis e roupas virtuais da marca Nike. Também adquiriu a RTFKT, que “aproveita o que há de mais recente em mecanismos de jogos, NFTs, autenticação blockchain e realidade aumentada para criar produtos e experiências virtuais únicos”.
Não apenas tudo isso, mas o aplicativo para suportar o headset de realidade virtual Óculos da Meta foi o download número 1 na App Store da Apple no Natal. Claramente, algo grande está acontecendo. Se o metaverso realmente cumprir sua promessa, será um novo e fundamental ponto de contato com o cliente, sendo a próxima fronteira para a experiência do cliente.
Tanto um paradigma de negócios quanto um mercado multibilionário , a experiência do cliente (CX) tem tudo a ver com oferecer experiências que encantam os clientes em um nível emocional toda vez que eles interagem com a marca. Sua execução em escala já é um imenso desafio em um mundo digital onde os consumidores têm informações, escolhas e expectativas sem precedentes.
COMPRAS NO METAVERSO
E agora, o metaverso pode adicionar uma nova camada multidimensional que força as empresas a reimaginar a experiência do cliente em um mundo de realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), realidade mista e gêmeos digitais fisicamente precisos.
Imagine um varejista de roupas que planeja vender camisas e chapéus de marca para serem usados por avatares que os clientes fizeram de si mesmos para socializar em um espaço virtual. Ou faça com que esses avatares experimentem roupas que os clientes compram com moeda digital para usar no mundo físico. É isso que a Nike parece estar explorando. Além disso, o CEO da Ralph Lauren elogiou o metaverso como uma oportunidade para atrair clientes mais jovens.
O fabricante de roupas pode ter feito grandes avanços ao longo dos anos, proporcionando uma experiência excepcional em todos os seus canais digitais e físicos, mas agora eles precisarão replicar isso no metaverso.
Os mesmos tipos de perguntas que a empresa já deve se fazer sobre a qualidade de seu CX nos canais existentes precisam mudar para o metaverso. O que estamos fazendo para descobrir o que as pessoas realmente querem no metaverso? O que eles acharão encantador? O que os incomoda ou frustra? Somos simples de usar? Agradável? Excitante? Como podemos vincular melhor a experiência do metaverso à nossa experiência omnicanal geral?
As perguntas que aparecem no horizonte para tal empresa parecem intermináveis. Eles vão querer que todos os clientes façam login no metaverso como base para toda a experiência omnichannel? Como – através do Oculus, PlayStation ou outra plataforma? Qual é a estratégia certa em relação aos NFTs, que permitem que as pessoas comprem itens digitais exclusivos usando o blockchain?
É o suficiente para fazer sua cabeça girar, mas remova o mistério em torno da visão do metaverso e é fácil ver o potencial do metaverso se tornar mais um canal ou linha de negócios que uma empresa precisa eliminar do parque.
As empresas devem começar a pensar muito sobre as ramificações para a experiência do cliente se quiserem permanecer relevantes.
Fonte: https://www.fastcompany.com/90727024/reimagining-customer-experience-in-the-metaverse?utm_source=postup&utm_medium=email&utm_campaign=marketing&position=1&partner=newsletter&campaign_date=03092022
Crédito: Febriana Suwarningsih/Getty Images; Fidan/Getty Images; Eren Li/Pexels
