Um canal híbrido de interação com o consumidor pode oferecer uma experiência imediata e imersiva para tornar as marcas memoráveis ​​e convertidas

Uma das maneiras mais impactantes de segmentar seu público é por meio do marketing baseado em localização. Nove em cada 10 pessoas  que possuem um smartphone o usam para obter informações sobre sua localização, o que permite que os fornecedores acessem dados relevantes e oportunos de maneira não intrusiva.

O envolvimento do cliente é garantido para aumentar à medida que os clientes interagem com seu restaurante por meio de um aplicativo móvel dedicado ou sistema de código QR. Aplicativos móveis e códigos QR fornecem mensagens direcionadas e promoções exclusivas aos clientes, o que ajuda a criar reconhecimento da marca e torna seu restaurante um nome familiar na comunidade. 

Isso é marketing ‘phygital’: a mistura de uma presença física com engajamento digital. O marketing Phygital é um canal híbrido que oferece uma experiência imediata e imersiva para tornar as marcas memoráveis ​​e convertidas.

À medida que as interações phygital proporcionam experiências cada vez mais direcionadas aos clientes no futuro, aqui estão três maneiras pelas quais o marketing phygital pode melhorar o envolvimento do cliente para restaurantes.

Promova pedidos e reservas on-line

Os menus online são uma das melhores maneiras de utilizar a tecnologia dentro de um restaurante. O uso de códigos QR em mesas, balcões ou mesmo portas oferece uma alternativa sem toque aos menus físicos, minimizando a necessidade de interação direta com a equipe de garçons e incentivando pedidos rápidos. Os clientes precisam apenas de um telefone celular para digitalizar o código QR para acessar o menu de maneira rápida e fácil por conta própria, sem sinalizar um membro da equipe do restaurante.

Os restaurantes também podem oferecer aos clientes uma opção de pré-encomenda durante o processo de reserva. A oportunidade de pré-encomendar comida online torna mais fácil para todas as partes envolvidas. A comida chega à mesa logo após a chegada do cliente, eliminando o estresse colocado nos garçons e limitando a pressão do tempo.

A promoção de pedidos no aplicativo é outra maneira de incorporar estratégias de marketing phygital. Além de fazer o pedido de comida no aplicativo, permitir que os clientes reservem sua mesa no aplicativo os libera de ligar para o restaurante. Esta opção oferece uma facilidade de uso que tem um impacto notável no número de pessoas que fazem reservas.

Incluir pagamentos online com várias opções de processamento

Quanto mais você personalizar sua experiência de pedido e navegação, mais feliz deixará seus clientes. Uma maneira de personalizar um aplicativo de restaurante é fornecer várias opções de pagamento. A partir de 2020,  87% dos compradores  preferiram opções de pagamento e self-checkout sem toque. Como as empresas estão mudando rapidamente para pagamentos sem contato devido à alta preferência por esses recursos, nenhum canal é mais adequado para atender à demanda do que o phygital. 

Os clientes devem poder pagar no aplicativo com cartão ou Apple Pay, PayPal ou Google Pay ao fazer um pedido ou reservar uma mesa com comida encomendada. Os pagamentos online complementam os menus de código QR, minimizando o contato e proporcionando uma experiência de checkout eficiente para os clientes.

Envie promoções direcionadas com notificações push

Um dos benefícios mais significativos do marketing phygital é a capacidade de segmentar clientes com material promocional personalizado por meio de notificações push baseadas em localização e códigos QR. O aplicativo de um restaurante pode entregar promoções, ofertas especiais e descontos para clientes próximos por meio de notificações push. 

Os restaurantes podem aproveitar o marketing phygital, especificamente a geolocalização, para personalizar as promoções do restaurante com base em fatores como o clima. Por exemplo, um restaurante pode promover limonada ou bebidas geladas em um dia quente e chocolate quente em um dia frio, com base no clima do local do cliente. As pessoas estarão mais interessadas em promoções específicas para sua experiência atual, portanto, os restaurantes devem garantir que as promoções sejam personalizadas para obter engajamento.

Os códigos QR e as notificações push funcionam bem para incentivar os clientes a avaliar e avaliar sua experiência gastronômica. As notificações do aplicativo influenciam os clientes a marcar o restaurante em uma avaliação ou compartilhar a foto nas redes sociais. Os códigos QR permitem acesso contínuo a plataformas, como Facebook ou Yelp, para que os clientes deixem uma avaliação.

O marketing Phygital promove uma conexão profunda entre consumidores e uma marca quando executado corretamente. O marketing Phygital permite melhores interações com o cliente e permite que as marcas meçam a experiência do cliente com dados. À medida que os restaurantes procuram maneiras de otimizar e agilizar a experiência gastronômica, o marketing phygital será o próximo passo natural para elevar o envolvimento do cliente.

Fonte: https://modernrestaurantmanagement.com/

Imagem: alex-haney