Inteligência artificial pode permitir que compradores ignorem completamente as filas do caixa

Os carrinhos inteligentes, impulsionados pela inteligência artificial, podem ser a carta na manga que supermercados e mercearias necessitam para aprimorar a experiência de compra e enfrentar a concorrência crescente de outros varejistas e formatos de varejo que têm reduzido sua fatia de mercado ao longo dos anos.

A pesquisa da Coresight revela que a participação de mercado dos supermercados diminuiu de 69,7% em 2017 para 66,6% em 2022. Em um mercado estimado em $1,5 trilhão em 2022, mesmo uma redução de 1% na participação pode impactar significativamente.

Durante os últimos cinco anos, grandes varejistas aumentaram sua participação de 18,4% para 19%, clubes de armazéns subiram de 8,7% para 10,9%, e lojas de desconto e dólar também viram crescimento, de 3,1% para 3,4%.

John Harmon, analista sênior de varejo/tecnologia da Coresight, comentou: “Há muito espaço para a tecnologia melhorar o processo nos supermercados, especialmente a espera na fila do caixa, além dos problemas do autoatendimento ao comprar mais itens.”

A experiência de compra de mantimentos é uma realidade para todos. Compradores médios adquirem mantimentos cerca de oito vezes por mês, enfrentando desafios devido ao aumento dos custos (média de $156 por compra) e ao tempo gasto na loja (aproximadamente 40 minutos), de acordo com a Drive Research.

Embora ainda dominantes, supermercados têm perdido preferência. Em 2019, cerca de metade dos compradores preferiam supermercados para compras de mantimentos, enquanto um quarto optava por lojas de desconto. Em 2023, a preferência por supermercados caiu para 38%, e as lojas de desconto subiram para 33%, de acordo com pesquisa realizada pela “Associação da Indústria de Alimentos” – FMI, com base em mais de 2.000 compradores entrevistados pelo Hartman Group.

A inflação impulsionou consumidores a explorar formatos de varejo que prometem preços mais baixos e conveniência. Lojas de desconto e clubes de armazéns permitem compras mais completas em uma única viagem, enquanto formatos menores como Aldi e Lidl aceleram o processo limitando a seleção.

Apesar das tentativas de supermercados de se adaptarem, como fortalecer marcas próprias e opções de compra online com retirada na loja (BOPIS), a novidade do BOPIS está diminuindo e o autoatendimento não é eficaz, com 67% dos clientes encontrando problemas.

A tecnologia “Scan-and-go”, que permite escanear produtos com o app da mercearia para pagamento, também provou ser problemática. A implementação foi difícil para varejistas como Walmart e Wegmans, resultando em descontentamento por parte dos clientes.

Agora, uma alternativa promissora são os carrinhos inteligentes, que poderiam revolucionar a experiência de compra. Esses carrinhos incorporam câmeras e sensores, oferecendo aos clientes um checkout autônomo. Eles podem mostrar o conteúdo em tempo real e exibir promoções baseadas em localização, aumentando o engajamento do cliente.

Existem duas opções: carrinhos completos, mais caros e com balanças integradas, e dispositivos de encaixe que podem ser adicionados a carrinhos já existentes. Varejistas como Veeve, Albertsons, Caper AI e Schnucks estão liderando essa revolução.

Essa tecnologia promete benefícios significativos tanto para os compradores, eliminando atritos na loja, quanto para os varejistas, impulsionando eficiência operacional e atraindo e retendo clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

fonte: https://www.forbes.com/

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